En 2021, KBC Autolease s'engage pleinement à Move Smart Together. Pouvez-vous nous expliquer brièvement ce que cela signifie et quelle a été l'évolution de KBC Autolease dans ce domaine en 2021 ?

Stefan Delaet : L'époque où le leasing automobile consistait simplement à offrir une voiture avec une carte de carburant est révolue. KBC Autolease est engagée dans la mobilité dans son intégralité. Les différents acteurs du marché de la mobilité se font la guerre, et pour le client, il devient de plus en plus difficile de choisir les bonnes solutions parmi la vaste gamme proposée. C'est précisément la raison pour laquelle KBC Autolease veut offrir plus de services en tant qu'entreprise. Au départ, seul le leasing de voitures était proposé, mais d'autres services ont été ajoutés par la suite, notamment le leasing de vélos. En conséquence, l'offre est passée d'un produit unique à un produit multiple. Aujourd'hui, KBC Autolease peut offrir une gamme complète de solutions de mobilité sur mesure, adaptées aux besoins du client sur un marché en constante évolution. Tout cela est proposé sous le nom de Move Smart Together.

"Move" fait référence au fait de progresser en tant qu'entreprise, mais aussi à tout ce qui est lié au mouvement et à la mobilité. KBC Autolease n'est pas un vendeur de voitures ou un financier, mais s'occupe de votre mobilité au sens large du terme en vous proposant de nombreuses solutions. Il s'agit de la voiture, du vélo, des transports publics et d'autres formes de mobilité partagée comme le cambio. 

"Smart" fait référence à une approche innovante, liée à la numérisation en cours. Nous voulons décharger nos clients (numériquement) afin qu'ils puissent voyager de manière écologique et abordable. Cela inclut des applications telles que la recharge à domicile, mais plus tard aussi la gestion de votre consommation d'énergie et de votre facture.

"Together" est important si l'on veut garantir un bon service dans des écosystèmes tels que la mobilité et l'énergie. En tant que filiale d'un groupe de banque-assurance, KBC Autolease est forte en gestion budgétaire, mais pour l'expérience physique quotidienne, il faut des partenaires. KBC Autolease met un point d'honneur à s'entourer de partenaires fiables (concessionnaires de vélos, prestataires d'aide sociale, fournisseurs de points de charge et d'infrastructures de recharge, fournisseurs d'énergie, secrétariats sociaux, etc.), afin que l'utilisateur puisse profiter de l'expérience sans souci. KBC Autolease, par exemple, intégrera également les services de mobilité d'Olympus dans son application "Move Smart". De cette façon, le gestionnaire de la mobilité peut facilement accorder l'accès à diverses solutions de mobilité (y compris le taxi, le train Cambio, etc.) et régler simplement les dépenses associées (par exemple, le stationnement). C'est en fait le budget de la mobilité dans la pratique.

Pouvez-vous dire que la multimobilité est le plus grand défi pour KBC Autolease ?

Stefan Delaet : Non. On pourrait dire que Multi-Mobility est la réponse de KBC Autolease aux tendances sociales de l'écologisation et des besoins de mobilité flexible. Bien sûr, en partie sous l'impulsion de la législation, une grande attention est actuellement accordée au "fuel shift". C'est la raison pour laquelle nous aidons nos clients en leur soumettant des propositions de "best switch", mais aussi des solutions intégrées de recharge à domicile, car c'est là que se trouve le point de départ de chaque trajet pour le conducteur. D'autre part, nous aimerions porter la nouvelle façon de penser et d'agir à un niveau supérieur grâce à notre approche multimodale. Ainsi, nous pourrons offrir à nos clients encore plus de solutions de mobilité alternatives (comme le vélo, la mobilité partagée) qui sont au moins aussi écologiques que les véhicules électriques, mais souvent aussi plus rapides et plus saines.

Dans un avenir prévisible, la "possession" d'une voiture sera moins importante que son "utilisation" et la mobilité partagée gagnera en importance, notamment dans les zones urbaines. Nous pouvons déjà voir ce phénomène émerger chez les jeunes. Et cela ne fera que gagner en importance sous l'impulsion du prochain budget de la mobilité. D'où notre volonté et notre conviction de rendre Olympus (avec les trains, mais aussi Cambio et d'autres services) numériquement accessible dans notre application MoveSmart.

Ne vous laissez donc pas tromper par le nom "leasing de voiture", parce que notre entreprise travaille chaque jour pour que vous puissiez vous déplacer librement dans le moyen de transport qui vous convient le mieux.

L'électrification sera le plus grand défi dans un avenir proche. Comment KBC Autolease s'assure-t-il que les clients peuvent facilement passer aux voitures électriques ?

Stefan Delaet : La conduite d'une voiture électrique, ou l'électrification d'un parc automobile, exige un changement dans les actions et la pensée de l'utilisateur. Les défis à relever sont nombreux et KBC Autolease souhaite informer et guider au mieux ses clients dans les choix qu'ils doivent faire.

Bien entendu, l'électrification implique également la mise en place d'une infrastructure de recharge. Cela peut être dans les locaux de l'employeur, mais aussi au domicile de l'employé. L'installation d'une infrastructure de recharge nécessite des modifications des bâtiments du client, et KBC Autolease ne veut pas s'attaquer seul à cette tâche.

En collaboration avec le client, nous recherchons des solutions appropriées pour les installations "sur site" ou "à domicile". Pour y parvenir de manière fluide et efficace, nous travaillons avec des partenaires de qualité, tels que Shell Recharge Solutions, pour gérer les stocks et servir le client le plus rapidement possible.

KBC Autolease a l'habitude de travailler avec des partenaires (pour les cartes de carburant, les réclamations, etc.) et veut agir comme une sorte de tour de contrôle pour s'assurer que tout se passe bien. Cela incarne pleinement la composante "Together" de "Move Smart Together".

Tous les partenaires sont sélectionnés sur la base de leur compatibilité avec la culture d'entreprise de KBC Autolease (orientée vers le client, fiable, numérique, verte et, si possible, belge). Un tel leasing full-service signifie que de nombreux services sont également proposés, de sorte que le leasing n'est pas purement transactionnel mais évolue de plus en plus vers un accord relationnel avec le client.

Les solutions proposées doivent être à l'épreuve du temps et décharger le client autant que possible. C'est pourquoi KBC Autolease effectue un examen annuel de tous ses partenaires afin de contrôler la qualité.

En raison des prix élevés de l'énergie, il est important d'utiliser l'électricité de manière efficace. KBC Autolease propose-t-il également des solutions de gestion de l'énergie ? 

Stefan Delaet : C'est inclus dans la rubrique "Smart". Il ne suffit pas de pouvoir se brancher quelque part. Il doit être possible de recharger en toute sécurité, sans interrompre votre réseau, mais de préférence aussi de manière efficace et écologique. C'est pourquoi, dans le choix de nos partenaires et de la technologie, nous nous efforçons de faire en sorte que la solution de charge soit adaptée aux possibilités et aux besoins. Nous ne vendons pas de stations de recharge, mais des solutions. Et celles-ci sont souvent différentes d'une situation à l'autre et d'un client à l'autre. Dans les cas complexes, nous pouvons même opter pour un conseil énergétique établi par Encon, par exemple. De cette façon, nous essayons de rendre les solutions aussi intelligentes et efficaces que possible.

Afin d'évoluer avec les normes techniques qui changent rapidement, nous réalisons de nombreux essais avec Engie, Luminus et d'autres acteurs de premier plan. De cette manière, nous voulons faire en sorte que les clients puissent charger le moins cher possible, mais aussi le plus écologiquement possible. En raison de la taille de notre flotte, rien ne nous empêche d'acheter de l'énergie pour vous à des tarifs intéressants, si cela s'avère souhaitable ou nécessaire. 

L'application mobile de KBC a été élue meilleure application bancaire au monde. Qu'offre-t-elle déjà de plus que les applications concurrentes et que prévoit-on pour l'améliorer encore ?

Stefan Delaet : En tant que KBC Autolease, nous avons l'énorme avantage de faire partie de KBC et de pouvoir offrir certains services via l'excellente application bancaire KBC Mobile. L'assistant numérique "Kate" est la colonne vertébrale de l'application et vous aide, en tant qu'utilisateur final, à répondre à toutes vos questions, à les traiter directement ou à vous mettre en contact avec un spécialiste. L'application mobile KBC peut également être utilisée si vous n'êtes pas client de KBC Bank ou de KBC Assurances.

La partie mobilité de l'application vise à offrir un maximum de services pour faciliter la mobilité du client. Les exemples incluent le stationnement via le 4411, mais aussi la réservation de billets de train.

Dans KBC Mobile, vous trouverez également notre service supplémentaire "MoveSmart". Grâce à lui, les utilisateurs peuvent suivre la commande de leur nouvelle voiture ou moto de leasing, consulter tous les détails du contrat, prendre rendez-vous avec le concessionnaire, et même appeler à l'aide en cas de panne. 

Outre l'application, KBC Autolease dispose également de la plateforme KBC MoveSmart, un outil web pratique qui permet aux clients de gérer facilement leur offre de mobilité. Via KBC MoveSmart, vous pouvez faire des simulations, gérer des budgets, etc. À l'avenir, il sera également possible de l'utiliser pour déclarer des accidents. Tout cela signifie que KBC MoveSmart rend la gestion de la flotte de voitures et de vélos particulièrement efficace et simple pour le gestionnaire de la mobilité.

L'offre de toutes ces solutions permet aux clients d'être réellement déchargés. Jusqu'où KBC Autolease est-elle prête à aller à cet égard ?

Stefan Delaet : Le terme "Unburdening" est un mot que l'on utilise tout le temps, mais pour KBC Autolease, c'est vraiment un thème central. Dans tout ce que nous faisons, nous nous efforçons de donner la priorité au client. Cela se fait de manière numérique avec un soutien humain.

Nous voulons tracer un parcours pour nos clients qui tienne compte de tous leurs besoins. Tout commence par une analyse du profil, qui tient compte d'un maximum de facteurs. Il peut s'agir de questions purement pratiques, telles que l'accessibilité de l'entreprise et la politique en matière de travail à domicile, mais aussi de la vision de l'entreprise. Il s'agit davantage de la volonté de proposer des solutions écologiques, du budget, etc. 

En définitive, nous voulons être un guichet unique pour tous les besoins de mobilité du client. Naturellement, la multimobilité joue également un rôle dans ce domaine. Par exemple, nous avons participé à la naissance du leasing de vélos en Belgique. La nouveauté de KBC Bicycle Leasing depuis 2021, et unique sur le marché, est notre digi-Bike story, qui permet à l'utilisateur d'effectuer sa commande et son entretien avec le concessionnaire de manière entièrement numérique via un code-barres unique. Depuis de nombreuses années, nous encourageons également le travail à domicile dans le cadre d'une proposition de mobilité.  En ajoutant bientôt Olympus Mobility numériquement à notre plateforme, les clients pourront non seulement organiser le transport de remplacement de leurs employés, mais nous pourrons également proposer des alternatives aux abonnements (train/tram/bus) qui sont souvent coûteux par rapport aux formules "pay-as-you-go" et ne laissent pas la même flexibilité à l'utilisateur.

Que réserve l'avenir à KBC Autolease ?

Stefan Delaet : L'expérience que KBC Autolease a acquise en concevant des solutions pour nos grandes entreprises et nos clients gouvernementaux est maintenant utilisée pour offrir aux plus petites entreprises des des profils d'entreprise prêts à l'emploi et multimodaux qui leur permettent de fournir rapidement à leurs employés des solutions de mobilité modernes.

Notre désir et notre expérience de servir correspondent parfaitement au besoin croissant de "décharger" les gens. Les thèmes complexes tels que la mobilité, l'écologisation et la gestion de l'énergie ne sont pas évités. Étant donné que nous offrons aujourd'hui davantage de services à un plus grand nombre d'utilisateurs (vélos, solutions partielles, électricité, etc.), nous nous rendons également compte qu'il existe un besoin accru de personnalisation. Nous nous y engageons donc pleinement.

Nos clients cyclistes ont souvent d'autres exigences que nos clients automobiles ou que les clients ayant une solution domestique. C'est pourquoi nous continuerons à développer notre réseau de partenaires et à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour servir le client "personnellement et instantanément" dans son parcours.

KBC Autolease existe maintenant depuis 40 ans ! Et nous en sommes particulièrement fiers. Au cours des 40 prochaines années, nous continuerons à aller de l'avant afin de rester le partenaire idéal en matière de mobilité. 

En d'autres termes, Move Smart Together est et reste notre promesse.